Preguntas más frecuentes

Aquí hemos recogido la mayoría de las preguntas más comunes. Si no puede encontrar lo que busca, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

P: ¿Se incluyen las almohadas lumbares y para el cuello con las sillas?
R: Sí, las dos almohadas están incluidas con todos nuestros diferentes modelos.

P: ¿Cómo funcionan los pedidos anticipados??
R: Cuando realice un pedido anticipado, reservará el producto, lo que significa que estará entre los primeros en recibirlo tan pronto como llegue a nuestro almacén.

P: ¿Cuándo envían sus productos?
R: Normalmente enviamos nuestros productos dentro de 1 día hábil a partir de la fecha del pedido. Se pueden aplicar excepciones en los pedidos anticipados, así como en periodos festivos o de ferias comerciales.

P: La silla que solicité no se adaptaba a mí muy bien, ¿hay algo que pueda hacer?
R: Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que puede devolvernos la silla dentro de los 14 días a partir de su compra y recibir un reembolso completo. Puede leer más acerca de esto aquí.

P: El ajuste de altura de mi silla no funciona.
R: El pistón de gas no funciona correctamente. Si está dentro de la garantía, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí.

P: ¿Cómo activo la función de balanceo?
R: La función de balanceo se desbloquea tirando de la palanca en el lateral de la silla en la Serie Core y girando la palanca en el lateral de la silla en la posición “Arriba” en la Serie Masters.

P: Mi silla se inclina hacia adelante.
R: Mire debajo de la silla para comprobar que el mecanismo esté orientado en la dirección correcta. La flecha en el mecanismo debería mirar hacia adelante.
– Compruebe que todos los tornillos estén bien atornillados en el mecanismo ubicado debajo del asiento.

P: Mi silla se inclina hacia un lado.
R: Apriete los tornillos en el mecanismo ubicado debajo del asiento.
– Compruebe si hay defectos visibles en el mecanismo.

P: Mi base con ruedas está girando cuando muevo la silla hacia adelante.
R: Este es un comportamiento normal, ya que no todas las ruedas girarán exactamente igual y cada pistón gas tiene diferentes valores de fricción para permitir que la base con ruedas gire. Si hay más fricción en el pistón de gas la base con ruedas no girará, si hay menos fricción, entonces girará.

P: Cuando inclino mi respaldo, hace un ruido de golpes.
R: Poner fuerza o tensión en el respaldo antes de utilizar la palanca de inclinación causa el sonido de golpeteo.

P: No puedo quitar el mecanismo del pistón de gas.
R: Necesitará un martillo o mazo y dos toallas.

Ejemplo uno – Si la base con ruedas todavía está conectada al pistón de gas:
Coloque una toalla sobre la mesa, y otra debajo de la mesa. Coloque dos de las patas de la base con ruedas sobre la mesa y sujete una de las patas mientras golpea con un martillo el mecanismo cerca del pistón de gas. Cuando caiga, caerá sobre la toalla y no dañará el suelo.

Ejemplo dos – Si la base con ruedas todavía está conectada al pistón de gas:
Coloque dos toallas en dos sillas, y otra entre las dos sillas. Coloque la base con ruedas entre las dos sillas y comience a golpear el mecanismo cerca del pistón de gas con un martillo. Puede sujetar el mecanismo para impedir que caiga de esta manera.

Ejemplo tres– Si solo el pistón de gas está conectado al mecanismo del asiento:
Coloque una toalla en el suelo. Sujete el pistón de gas con una mano y use un martillo, y golpee el mecanismo cerca del pistón de gas. Cuando caiga, caerá sobre la toalla y no dañará el suelo.

 

Q: No puedo quitar el pistón de gas de la base con ruedas.
R: Necesitará un martillo o mazo y dos toallas.

Ejemplo uno – Si la base con ruedas todavía está conectada al pistón de gas:
Coloque una toalla sobre la mesa y otra debajo de la mesa. Coloque dos de las patas de la base con ruedas sobre la mesa y sostenga una. Golpee suavemente el pistón de gas con el martillo hasta que el elevador de gas caiga sobre la toalla en el suelo.

 

P: ¿Cómo limpio mi silla de polipiel?
R: Limpiar cuero sintético es bastante fácil. La mayoría de las manchas se eliminan con agua y un paño de microfibra.

  • El alcohol para frotar puede eliminar las manchas de tinta fácilmente de la piel sintética.
  • El spray para todo uso eliminará los líquidos de la piel sintética.
  • Las cremas hidratantes de PVC reacondicionan y pulen el cuero sintético y evitan que se agriete y pele. Esto puede alargar la vida útil de su silla.

P: ¿Cómo limpio mi silla de tela?
R: La tela es 100% poliéster y está marcada con el símbolo de lavandería W, que es la limpieza en húmedo.

  • Puede utilizar un detergente a base de agua con una aspiradora de vapor o un detergente de limpieza en seco.
  • Es importante que utilice un detergente suave y que no moje la tela demasiado.

P: Recibí una pequeña pieza de plástico con mis almohadas, ¿qué es?
R: Esa pieza se puede utilizar para sujetar la almohada para el cuello como se puede ver en la imagen de abajo. Si la coloca así, bajará un poco la almohada, lo cual es bueno si usted es un poco más bajo.

Attach neck pillow

 

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