Questions et réponses

Cette page comprend la plupart des questions les plus fréquemment posées. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, contactez-nous.

Q : Les coussins lombaires et repose-têtes sont-ils fournis avec les fauteuils ?

R : Oui, les deux sont fournis avec l’ensemble de nos modèles.

Q : Comment fonctionnent les précommandes ?

R : Une précommande équivaut à la réservation du produit, qui vous sera expédié dès son arrivée dans notre entrepôt. Vous serez ainsi l’un des premiers à le recevoir.

Q : Quels sont les délais d’expédition ?

R : Les produits sont généralement envoyés 1 jour ouvrable après la date de commande. Des exceptions peuvent toutefois survenir, notamment lorsqu’il s’agit de précommandes, ou lors de salons ou de périodes d’affluence saisonnière.

Q : Le fauteuil que j’ai commandé ne me convient pas. Que faire ?

R : Notre politique de retour de 14 jours vous permet de nous renvoyer l’article sous ce délai afin de bénéficier d’un remboursement intégral. Des informations supplémentaires sont disponibles ici.

Q : Le mécanisme de réglage de la hauteur ne fonctionne pas. Que faire ?

R : Le vérin à gaz est sans doute endommagé. Si votre produit est sous garantie, cliquez ici pour contacter notre équipe d’assistance.

Q : Comment activer la fonctionnalité de bascule ?

R : Avec les fauteuils de la gamme Core, tirez le levier latéral ; avec ceux de la gamme Masters, faites-le tourner et réglez-le sur la position Up (Haut).

Q : Mon fauteuil penche vers l’avant. Que faire ?

R : Vérifiez sous le fauteuil que le mécanisme est correctement orienté. La flèche se trouvant sur ce dernier doit être dirigée vers l’avant.

Assurez-vous également que les vis sont bien serrées.

Q : Mon fauteuil penche de côté. Que faire ?

R : Serrez les vis du mécanisme se trouvant en dessous du fauteuil.

Assurez-vous qu’il ne comprend aucun défaut visible.

Q : La base roulante du fauteuil tourne lorsque j’avance. Que faire ?

R : Ceci est normal. Toutes les roues ne tournent pas de manière identique et les vérins peuvent présenter des valeurs de friction différentes (plus celles-ci sont élevées, moins les roues tournent).

Q : Un bruit retentit lorsque j’incline mon dossier. Que faire ?

R : Ce bruit est dû à la force exercée sur le dossier avant de déclencher le mécanisme d’inclinaison.

Q : Je ne parviens pas à séparer le mécanisme du vérin. Que faire ?

R : Munissez-vous d’un marteau ou maillet et de deux serviettes.

Exemple 1 (si la base roulante est toujours attachée au vérin) :

Placez une serviette sur une table, et l’autre au-dessous. Positionnez deux des pieds de la base roulante sur la table. Maintenez fermement l’un d’eux et tapez sur le mécanisme situé à proximité du vérin à l’aide de votre marteau ou maillet. La serviette placée par terre permet de protéger le sol lors de la chute du mécanisme.

Exemple 2 (si la base roulante est toujours attachée au vérin) :

Munissez-vous de deux chaises et placez une serviette sur chacune d’elles, ainsi qu’une troisième entre les deux. Positionnez la base roulante entre les fauteuils et tapez sur le mécanisme situé à proximité du vérin à l’aide de votre marteau ou maillet. Maintenez le mécanisme afin d’éviter qu’il tombe.

Exemple 3 (si seul le vérin est attaché au mécanisme) :

Placez une serviette par terre. Tenez le vérin d’une main tapez sur le mécanisme situé à proximité de celui-ci à l’aide de votre marteau ou maillet. La serviette placée par terre permet de protéger le sol lors de la chute du mécanisme.

 

Q : Je ne parviens pas à séparer le vérin de la base roulante. Que faire ?

R : Munissez-vous d’un marteau ou maillet et de deux serviettes.

Exemple 1 (si la base roulante est toujours attachée au vérin) :

Placez une serviette sur une table, et l’autre au-dessous. Positionnez deux des pieds de la base roulante sur la table. Maintenez fermement l’un d’eux et tapez à l’aide de votre marteau ou maillet jusqu’à ce que le vérin tombe.

 

Q : Comment nettoyer mon fauteuil en faux cuir ?

R : Cela est simple. La plupart des tâches peuvent être retirées avec un chiffon en microfibre humide.

  • Utilisez de l’alcool pour nettoyer les tâches d’encre.
  • Les aérosols tous usages permettent de retirer les traces de liquide.
  • Maintenez votre fauteuil en bonne condition à l’aide de produits d’entretien pour PVC et faux cuir, afin d’en allonger la durée de vie.

Q : Comment nettoyer mon fauteuil en tissu ?

R : Le tissu 100 % polyester est adapté au nettoyage humide.

  • Utilisez un détergent à l’eau avec un aspirateur à vapeur, ou un détergent pour nettoyage à sec.
  • Veillez à éviter les détergents trop corrosifs et à ne pas mouiller le tissu outre mesure.

Q : Qu’est-ce que la petite pièce en plastique reçue avec mes coussins ?

R : Cette pièce permet d’attacher le repose-tête tel qu’illustré ci-dessous. Cela a également pour effet de rabaisser le coussin, ce qui est particulièrement pratique pour les personnes de petite taille.

Attach neck pillow

 

Votre panier est vide.