Questions et réponses

Cette page comprend la plupart des questions les plus fréquemment posées. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, contactez-nous.

Q : Les coussins lombaires et repose-têtes sont-ils fournis avec les fauteuils ?

R : Oui, les deux sont fournis avec l’ensemble de nos modèles.

Q : Comment fonctionnent les précommandes ?

R : Une précommande équivaut à la réservation du produit, qui vous sera expédié dès son arrivée dans notre entrepôt. Vous serez ainsi l’un des premiers à le recevoir.

Q : Quels sont les délais d’expédition ?

R : Les produits sont généralement envoyés 1 jour ouvrable après la date de commande. Des exceptions peuvent toutefois survenir, notamment lorsqu’il s’agit de précommandes, ou lors de salons ou de périodes d’affluence saisonnière.

Q : Le fauteuil que j’ai commandé ne me convient pas. Que faire ?

R : Notre politique de retour de 14 jours vous permet de nous renvoyer l’article sous ce délai afin de bénéficier d’un remboursement intégral. Des informations supplémentaires sont disponibles ici.

Q : Le mécanisme de réglage de la hauteur ne fonctionne pas. Que faire ?

R : Le vérin à gaz est sans doute endommagé. Si votre produit est sous garantie, cliquez ici pour contacter notre équipe d’assistance.

Q : Comment activer la fonctionnalité de bascule ?

R : Avec les fauteuils de la gamme Core, tirez le levier latéral ; avec ceux de la gamme Masters, faites-le tourner et réglez-le sur la position Up (Haut).

Q : Mon fauteuil penche vers l’avant. Que faire ?

R : Vérifiez sous le fauteuil que le mécanisme est correctement orienté. La flèche se trouvant sur ce dernier doit être dirigée vers l’avant.

Assurez-vous également que les vis sont bien serrées.

Q : Mon fauteuil penche de côté. Que faire ?

R : Serrez les vis du mécanisme se trouvant en dessous du fauteuil.

Assurez-vous qu’il ne comprend aucun défaut visible.

Q : La base roulante du fauteuil tourne lorsque j’avance. Que faire ?

R : Ceci est normal. Toutes les roues ne tournent pas de manière identique et les vérins peuvent présenter des valeurs de friction différentes (plus celles-ci sont élevées, moins les roues tournent).

Q : Un bruit retentit lorsque j’incline mon dossier. Que faire ?

R : Ce bruit est dû à la force exercée sur le dossier avant de déclencher le mécanisme d’inclinaison.

Q : Je ne parviens pas à séparer le mécanisme du vérin. Que faire ?

R : Munissez-vous d’un marteau ou maillet et de deux serviettes.

Exemple 1 (si la base roulante est toujours attachée au vérin) :

Placez une serviette sur une table, et l’autre au-dessous. Positionnez deux des pieds de la base roulante sur la table. Maintenez fermement l’un d’eux et tapez sur le mécanisme situé à proximité du vérin à l’aide de votre marteau ou maillet. La serviette placée par terre permet de protéger le sol lors de la chute du mécanisme.

Exemple 2 (si la base roulante est toujours attachée au vérin) :

Munissez-vous de deux chaises et placez une serviette sur chacune d’elles, ainsi qu’une troisième entre les deux. Positionnez la base roulante entre les fauteuils et tapez sur le mécanisme situé à proximité du vérin à l’aide de votre marteau ou maillet. Maintenez le mécanisme afin d’éviter qu’il tombe.

Exemple 3 (si seul le vérin est attaché au mécanisme) :

Placez une serviette par terre. Tenez le vérin d’une main tapez sur le mécanisme situé à proximité de celui-ci à l’aide de votre marteau ou maillet. La serviette placée par terre permet de protéger le sol lors de la chute du mécanisme.

 

Q : Je ne parviens pas à séparer le vérin de la base roulante. Que faire ?

R : Munissez-vous d’un marteau ou maillet et de deux serviettes.

Exemple 1 (si la base roulante est toujours attachée au vérin) :

Placez une serviette sur une table, et l’autre au-dessous. Positionnez deux des pieds de la base roulante sur la table. Maintenez fermement l’un d’eux et tapez à l’aide de votre marteau ou maillet jusqu’à ce que le vérin tombe.

 

Q : Comment nettoyer mon fauteuil en faux cuir ?

R : Cela est simple. La plupart des tâches peuvent être retirées avec un chiffon en microfibre humide.

  • Utilisez de l’alcool pour nettoyer les tâches d’encre.
  • Les aérosols tous usages permettent de retirer les traces de liquide.
  • Maintenez votre fauteuil en bonne condition à l’aide de produits d’entretien pour PVC et faux cuir, afin d’en allonger la durée de vie.

Q : Comment nettoyer mon fauteuil en tissu ?

R : Le tissu 100 % polyester est adapté au nettoyage humide.

  • Utilisez un détergent à l’eau avec un aspirateur à vapeur, ou un détergent pour nettoyage à sec.
  • Veillez à éviter les détergents trop corrosifs et à ne pas mouiller le tissu outre mesure.

Q : Qu’est-ce que la petite pièce en plastique reçue avec mes coussins ?

R : Cette pièce permet d’attacher le repose-tête tel qu’illustré ci-dessous. Cela a également pour effet de rabaisser le coussin, ce qui est particulièrement pratique pour les personnes de petite taille.

Attach neck pillow

 

Votre panier est vide.

Get your presents before Christmas Day!
Orders delivered to the west of Mississippi must be placed by Dec. 17th. Orders delivered to the east of Mississippi must be placed by Dec. 13th. Ignorer